Khi trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng tham gia sâu vào quá trình tìm kiếm, đánh giá và đề xuất sản phẩm, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn phải tìm cách để được AI nhận diện, tin cậy và lựa chọn. Đây sẽ là vấn đề trọng tâm tại VSMCamp & CSMOSummit 2026, diễn ra ngày 19 – 20/11 tại Hà Nội, nhân dấu mốc 10 năm tổ chức diễn đàn Sales & Marketing này.
AI định hình lại quyền lựa chọn trên thị trường
VSMCamp & CSMOSummit 2026 với chủ đề “THE AGENTIC MARKETPLACE: Khi AI tham gia quyền lựa chọn”. Chủ đề phản ánh một chuyển dịch đáng chú ý của thị trường khi AI không còn đơn thuần là công cụ hỗ trợ xử lý dữ liệu, sáng tạo nội dung hay tự động hóa công việc, mà đang từng bước tham gia vào quá trình ra quyết định.
Sự phát triển của Agentic AI, dòng công nghệ cho phép các hệ thống AI tiếp nhận mục tiêu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án và thực hiện chuỗi hành động để hoàn thành nhiệm vụ, đang mở ra những thay đổi trong cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cũng như cách người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ.
Quang cảnh họp báo
Ở phía doanh nghiệp, AI có thể hỗ trợ nhận diện khách hàng tiềm năng, phân tích tín hiệu mua hàng, cá nhân hóa thông điệp tiếp thị và tối ưu hoạt động bán hàng. Trong khi đó, ở phía người tiêu dùng, các công cụ AI ngày càng có khả năng hỗ trợ tìm kiếm, so sánh và đề xuất những lựa chọn phù hợp với nhu cầu.
Điều này khiến quá trình kết nối giữa thương hiệu và khách hàng không còn phụ thuộc hoàn toàn vào những điểm chạm truyền thống. Các nền tảng số, dữ liệu và thuật toán đang trở thành những yếu tố có ảnh hưởng ngày càng lớn đến khả năng một thương hiệu được người tiêu dùng tiếp cận.
Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp phải đối diện với một bài toán mới: làm thế nào để thương hiệu không chỉ xuất hiện trên thị trường mà còn được các hệ thống AI nhận diện chính xác, đánh giá đáng tin cậy và đưa vào danh sách đề xuất?
Từ thu hút sự chú ý đến giành quyền được lựa chọn
Trong nhiều năm, hoạt động marketing chủ yếu tập trung vào việc tạo độ phủ, gia tăng nhận diện và thu hút sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, khi AI có thể hỗ trợ người tiêu dùng sàng lọc nhiều phương án trong thời gian ngắn, việc được nhìn thấy chưa chắc đã đồng nghĩa với việc được lựa chọn.
Sự thay đổi này đặt ra yêu cầu mới đối với chiến lược phát triển thương hiệu. Bên cạnh đầu tư cho quảng cáo, nội dung và trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến chất lượng dữ liệu, tính nhất quán của thông tin, mức độ minh bạch và khả năng xây dựng niềm tin.
Đây cũng là một trong những trọng tâm được đặt ra tại VSMCamp & CSMOSummit 2026. Chương trình hướng đến việc phân tích cách AI làm thay đổi quyền lực lựa chọn trên thị trường, đồng thời thảo luận về khả năng thích ứng của doanh nghiệp trước sự dịch chuyển này.
Các nội dung dự kiến tập trung vào việc con người ủy quyền một phần quá trình lựa chọn cho AI; cách thương hiệu nâng cao khả năng được AI tìm thấy, hiểu đúng và đề xuất; sự cạnh tranh giữa thương hiệu, nền tảng, dữ liệu và thuật toán; cũng như xu hướng chuyển từ các chiến dịch marketing riêng lẻ sang hệ thống tăng trưởng liên tục.
Bên cạnh đó, mối quan hệ giữa marketing, bán hàng, thương mại và dịch vụ khách hàng cũng được đặt ra trong bối cảnh ranh giới giữa các lĩnh vực ngày càng thu hẹp. Khi AI có thể hỗ trợ nhiều khâu trong hành trình khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng cách tiếp cận đồng bộ hơn thay vì vận hành các hoạt động tăng trưởng một cách rời rạc.
Một vấn đề khác được quan tâm là trách nhiệm, khả năng kiểm chứng thông tin và niềm tin trong môi trường mà cả con người lẫn các tác nhân AI đều tham gia vào quá trình lựa chọn.
Công nghệ càng phát triển, giá trị thương hiệu càng cần được củng cố
AI có thể giúp người tiêu dùng tìm kiếm nhanh hơn, so sánh nhiều phương án và xác định lựa chọn phù hợp với những tiêu chí cụ thể. Tuy nhiên, quyết định của khách hàng không chỉ được hình thành từ giá cả, tính năng hay mức độ thuận tiện.
Ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Vietnam, Chủ tịch Le Bros, Trưởng ban Tổ chức VSMCamp & CSMO Summit 2026 phát biểu tại sự kiện
Niềm tin, cảm xúc, trải nghiệm, sự khác biệt và mối quan hệ lâu dài với thương hiệu vẫn là những yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Khi các công cụ AI giúp việc so sánh sản phẩm trở nên dễ dàng hơn, những giá trị này càng có ý nghĩa trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Theo định hướng của chương trình, sự phát triển của AI không làm giảm vai trò của thương hiệu mà đặt ra yêu cầu cao hơn đối với việc xây dựng tài sản thương hiệu, củng cố niềm tin và tạo dựng sự yêu thích thực chất từ khách hàng.
Chia sẻ về chủ đề năm nay, ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Vietnam, Chủ tịch Le Bros, Trưởng Ban tổ chức VSMCamp & CSMOSummit 2026, cho biết vấn đề không chỉ nằm ở khả năng của AI mà còn ở cách công nghệ làm thay đổi cấu trúc thị trường và quyền lực lựa chọn.
Theo ông Vinh, khi khách hàng bắt đầu sử dụng AI để tìm kiếm và lựa chọn, thương hiệu phải cạnh tranh không chỉ để được nhìn thấy mà còn để được hiểu đúng, được tin tưởng và được đề xuất. Đồng thời, khi máy móc đảm nhiệm ngày càng nhiều công việc, con người cũng cần xác định những năng lực phải tiếp tục nâng cao.
Hai câu hỏi “Máy sẽ có thể làm được những gì?” và “Con người cần trở nên tốt hơn ở những gì?” được xác định là tinh thần xuyên suốt của chương trình năm nay.
Đây cũng là vấn đề có ý nghĩa đối với đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp, đặc biệt trong việc xác định vai trò của con người, lựa chọn công nghệ phù hợp và xây dựng chiến lược tăng trưởng trong môi trường kinh doanh đang biến đổi nhanh chóng.
Dấu mốc 10 năm của diễn đàn Sales & Marketing Việt Nam
Được sáng lập từ năm 2016, VSMCamp & CSMOSummit do Câu lạc bộ Giám đốc Sales và Marketing Việt Nam (CSMO Vietnam), thuộc Hội các Nhà quản trị Việt Nam (VACD), tổ chức; Le Bros là đơn vị thực hiện.
Qua các kỳ tổ chức, diễn đàn tạo không gian trao đổi giữa cộng đồng lãnh đạo doanh nghiệp, chuyên gia marketing, bán hàng, truyền thông, công nghệ, nghiên cứu và đào tạo. Các chủ đề được đưa ra thảo luận gắn với những chuyển động của thị trường, từ trải nghiệm khách hàng, dữ liệu, chuyển đổi số, cá nhân hóa đến AI và các mô hình tăng trưởng mới.
Năm 2026 đánh dấu kỳ tổ chức thứ 10 của sự kiện. Cột mốc này diễn ra trong bối cảnh ngành Sales & Marketing đứng trước những thay đổi sâu sắc về công nghệ, phương thức tiếp cận khách hàng và cách thức xây dựng lợi thế cạnh tranh.
Đại diện Ban tổ chức trả lời câu hỏi tại cuộc họp báo
Theo ban tổ chức, định hướng của diễn đàn không chỉ dừng ở việc cập nhật xu hướng mà còn hướng đến phân tích bản chất những thay đổi đang diễn ra, qua đó hỗ trợ cộng đồng làm nghề có thêm cơ sở tham khảo trong quá trình hoạch định chiến lược.
Việc kết nối kinh nghiệm quốc tế với thực tiễn thị trường Việt Nam cũng là một trong những mục tiêu được đặt ra, nhằm thúc đẩy đối thoại, chia sẻ tri thức và nâng cao năng lực cạnh tranh của cộng đồng Sales & Marketing.
Trong bối cảnh AI ngày càng tham gia sâu vào các hoạt động kinh doanh, việc hiểu đúng cơ hội, giới hạn và tác động của công nghệ sẽ có ý nghĩa quan trọng đối với quá trình chuyển đổi của doanh nghiệp.
Hai ngày thảo luận về tương lai ngành Sales & Marketing
Theo kế hoạch, ngày 19/11, VSMCamp – Đại hội Sales & Marketing toàn quốc – sẽ dành không gian trao đổi cho cộng đồng marketing, bán hàng, truyền thông, sáng tạo, công nghệ, agency, nghiên cứu, đào tạo và những người trẻ quan tâm đến lĩnh vực này.
Ngày 20/11, CSMOSummit – Hội nghị cấp cao các Giám đốc Sales & Marketing – tập trung vào những bài toán chiến lược dành cho lãnh đạo doanh nghiệp, giám đốc marketing, giám đốc bán hàng và những người chịu trách nhiệm về tăng trưởng.
Thông qua các phiên thảo luận, chương trình hướng đến việc làm rõ những thay đổi trong hành vi lựa chọn của khách hàng, vai trò của AI trong hoạt động kinh doanh và yêu cầu thích ứng đối với các mô hình marketing, bán hàng trong giai đoạn mới.
Khi AI dần trở thành một mắt xích trong quá trình kết nối cung – cầu, thách thức đối với doanh nghiệp không chỉ là ứng dụng công nghệ nhanh hơn đối thủ, mà còn là xây dựng nền tảng dữ liệu đáng tin cậy, tạo ra giá trị khác biệt và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Đó cũng là vấn đề đặt ra cho cộng đồng Sales & Marketing Việt Nam tại dấu mốc 10 năm của VSMCamp & CSMOSummit: làm thế nào để thích ứng với một thị trường mà khả năng được lựa chọn sẽ ngày càng quan trọng không kém khả năng được chú ý.
